为规范产品售后退换货办理流程，明确双方权责，保障客户合法购物权益，结合公司产品销售及配送实际情况，特制定本退换货政策，所有合作客户及终端客户均需遵照执行。
成都立淳化工科技有限公司，承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退换货，30日内可以申请换货（不含客户个人原因），客户可在线提交退货申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否支持
7天内退换货 | 是否支持
30天内换货 | 是否收取
返回运费 | 备注 |
产品质量瑕疵 | 产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标，与该产品质量标准中的指标不符的；客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱，经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵。 | 是 | 是 | 否 | 若客户无法提供相关图谱或照片，但经我方技术部门核实确认，认定产品存在质量瑕疵的，也可以按照本退换类型处理。
退货快递须选择我方指定的快递公司 |
运输破损 | 运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等，客户提供能够明显看出商品问题的照片，经我方售后客服人员核查情况属实，认定属于运输破损； | 是 | 否 | 否 | 如果快递人员能够提供相关证明，则将会加快问题的处理；
退货快递须选择我方指定的快递公司 |
操作错误 | 员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误 | 是 | 否 | 否 | 退货快递须选择我方指定的快递公司 |
客户方原因 | 客户个人原因导致的退换货，须经我方售后客服人员核实确认，具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等；易制爆易制毒类产品不办理退货】；收取产品成交价的20%的手续费，最低收取100元。 | 是 | 是 | 是 | 快递费用由客户自行承担，若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况，由客户自行负责。 |
二、售后时间判定及退款办理规则
1、收货时间判定标准
售后时效核算的实际收货日期，统一以各大物流、快递官方系统记录的实际签收到货时间为唯一依据。若物流平台数据异常、无签收记录、信息无法查询，将由我司售后人员结合发货地、运输距离、常规物流时效等客观条件，与客户对接核实，人工确认真实收货日期，作为售后办理的标准依据。
2、退款办理要求
客户完成产品退货后，如需申请货款退款，必须完整退还我司开具的对应全额发票原件（含专票、普票）。经公司财务部门审核核验，确认发票真实有效、未抵扣、未作废、信息无误后，将按照客户提供的有效对公或个人账户信息，原路返还对应货款，完成退款流程。
三、不予受理退换货的情形说明
存在以下任一情况的，公司有权拒绝办理退换货、退款及售后补偿服务：
1、非我司官方销售渠道售出、无官方订单记录及订货确认凭证的产品，不享受任何退换货及售后保障服务；
2、超出本政策规定的7天退换、30天换货售后受理时效的产品，不予办理退换货；
3、产品缺失原厂标识、标签磨损模糊、信息残缺，无法核验为我司正品的货品，不予受理售后；
4、产品原厂密封包装、一次性防伪封条、封口胶条已私自拆封、破损，无质量问题的情况下，不予退换；
5、产品已投入使用、二次加工、拆解改造，无明确质量问题的，不支持退换货及退款；
6、我司官网、线上店铺展示的产品图片、参数效果图仅为展示参考，因拍摄光线、显示器色差、设备分辨率差异产生的视觉偏差，不属于产品质量问题，不纳入售后退换范围，产品实际品相以实物为准；
7、因客户操作手法不当、使用环境不符合产品标准、人为调试误差等主观因素，造成产品异常、数据不符、功能失效的，我司有权拒绝售后申请；
8、办理退货业务时，未将随产品附赠的礼品、配套配件、专属耗材等物料一并退回的，不予办理退货、退款手续。
