为规范我司化工产品售后管理流程，统一对外服务标准，高效妥善处理客户咨询、质量异议及售后诉求，保障供需双方合法权益，结合化工产品危化属性、储运特点及行业经营规范，特制定本售后服务规范。本制度适用于我司全部化工原料、试剂、助剂及配套产品的售后对接工作，所有合作客户均按照本标准享受对应售后保障服务。
一、服务总则
公司秉持“质量为本、快速响应、合规服务、务实解决”的售后原则，围绕产品储存、物流运输、合规使用、质量保障等全流程为客户提供专业技术与售后支持。所有售后工作严格遵守国家化工产品销售及危化品管理相关规定，结合产品特性与客户实际使用场景，公正、高效处理各类售后问题。
二、基础售后咨询服务
1、产品技术咨询：客户可咨询产品理化指标、合规储存条件、标准使用方法、配比规范、安全操作须知、保质期及适用场景等相关问题，我司售后及技术人员将及时提供专业解答与落地性技术指导。
2、储运规范咨询：针对化工产品专属储运要求，包括低温储存、避光存放、密封保管、危化运输禁忌等事项，售后团队可提供完整的储运合规指导方案，协助客户规范存放货品，避免因储存不当造成产品损耗。
3、订单物流咨询：客户可实时查询订单发货进度、物流轨迹、到货时效及运输异常等信息，售后人员全程跟进物流状态，及时同步最新进度，协助客户处理常规物流异常问题。
三、质量售后保障服务
我司所有出厂化工产品均经过严格质检，各项指标符合行业出厂标准及约定要求。客户收货后，若在规定售后时效内，发现产品存在原厂质量问题，如参数不达标、批次异常、纯度不符、出厂瑕疵等情况，可提交相关凭证申请售后。
售后团队结合客户提供的实物照片、检测数据、产品批次信息联合技术部门核验判定，确认属于原厂质量问题的，公司将根据实际情况提供换货、补货、退款等合规解决方案，并承担对应的售后成本。
四、运输异常售后处理
产品在物流运输、中转、派送过程中出现包装破损、物料渗漏、货品污染、数量短缺、实物损坏等异常情况，客户签收前后发现问题均可第一时间联系售后报备。售后人员核实凭证、核查物流记录，确认属于运输环节责任的，由公司统一对接物流方追责处理，并为客户提供补货、换货或差额退款等售后保障。
温馨提示：化工及危化类产品建议客户到货后及时开箱核验，留存开箱视频、实物破损照片等有效凭证，可大幅提升售后审核及问题处理效率。
五、退换货售后规则（化工专属）
结合化工产品特殊性及危化品管理规定，公司实行差异化退换货政策，按问题类型区分售后权责，保障售后处理公平合规：
1、免费退换场景（公司权责）：因产品原厂质量瑕疵、公司错发漏发、规格批次发货错误、运输环节造成货品破损渗漏等非客户人为原因产生的售后问题，支持7天退换、30天换货服务，对应往返运费及合规售后费用由公司承担。
2、客户自主退换场景：因客户采购失误、需求变更、选型不当等自身原因申请退换货的，需经我司售后审核通过。仅对非管控类、非定制类、未开封、未使用、不影响二次销售的常规产品酌情受理，所有往返物流费用及售后手续费由客户自行承担。
3、特殊品类退换限制：易制毒、易制爆、低温冷藏、光敏避光、定制加工类产品，以及已开封、已调配、已使用的化工产品，依据行业安全管理规范，无实质性质量问题的不予退换。
六、售后异议与复检服务
客户对产品质量、纯度、理化参数等指标存在异议的，可向我司申请产品复检。公司支持客户自主送检、供需双方联合送检等合规核验方式。若权威检测结果证实产品指标未达到合同及出厂标准，公司承担全部检测费用，并为客户提供退换货、补货、差额赔付等对应售后方案；若检测结果证明产品符合出厂及约定标准，所有检测费用及衍生成本由客户自行承担。
七、不予售后受理范围
出现以下任一情形的，我司有权不予受理退换货、退款、补偿及其他售后申请：
1、超出本规范规定的售后受理时效，且无合理正当理由的售后申请；
2、非我司正规销售渠道售出、无官方订单记录及批次凭证、无法确认为我司正品的产品；
3、客户未按照产品规范要求储存、操作及使用，因储存环境不符、违规操作、使用不当造成的产品变质、失效、损耗及使用异常；
4、产品原厂密封包装被私自拆封、人为改造、二次调配导致的性能及质量异常（经我司技术核实确属原厂质量问题的除外）；
5、产品已投入使用、二次加工、勾兑调配、拆解改造，无明确原厂质量问题的；
6、产品原厂标签脱落、标识模糊、批次信息缺失，无法核实为我司正规出货产品的；
7、官网及线上展示的产品图片、效果图、宣传参数仅为展示参考，因拍摄光线、显示器色差、设备分辨率差异产生的视觉偏差，不属于产品质量问题，产品一切标准以实物及出厂质检报告为准；
8、因客户自身操作能力不足、配套设备不匹配、使用环境不达标、人为调试误差等主观因素，造成的使用效果不符、数据异常、设备误报等问题，我司不承担售后责任；
9、客户办理退货时，未完整退回随货附赠的赠品、配套配件、技术资料及原包装物料的，不予办理退换货及退款手续；
10、易制毒、易制爆等危化管控产品、低温特殊储运产品、光敏敏感产品、专属定制产品，无实质性原厂质量问题的，一律不予退换。
